地产博“疫”,线上经营与服务能力的重要性愈加凸显

在全民抗疫的关键时期，房地产及上下游企业率先反应，发挥自身优势，全身心投入到防疫抗疫攻坚战中，全力配合政府做好防疫抗疫工作。

疫情究竟对房地产行业会产生多大的影响？企业应该怎样应对？信心如何建立？新华网采访了多位房地产行业内的专家学者、研究机构和企业代表，围绕房企疫情应对、营销创新等为房地产行业平稳运行提供真知灼见。

采访对象：我爱我家控股集团董事长、总裁谢勇

新华网：疫情对房地产行业和企业影响如何？

谢勇：疫情对房地产市场的影响是正反面的：一是抗疫暂时阻隔了线下经营，对大宗、低频、依赖于线下交易场景的房地产市场不可避免带来直接冲击；二是春节本就是房地产市场的传统淡季，叠加影响因此变弱，只要在此期间资金链足够支持，并做好内功蓄势，很大程度可在回暖周期对损失业绩形成弥补。

对企业而言，危与机的两面性共存：一是每一轮大的市场剧变都会带来行业洗牌，业务实力强和服务品质好的企业会更加凸显市场抗压能力与扩张机遇；二是阶段性的市场停摆，是企业停下快速发展脚步冷静思考的好时机，找到不足、修正方向，才能以更好的模式续航。

新华网：房地产行业从业者的思考和应对？

谢勇：更重视线上的经营与服务能力。疫情发生前，我爱我家已将数字化置于集团战略之首，在此次疫情期间，房地产经纪企业的线上经营与服务能力的重要性也愈加凸显出来。为此，我爱我家及时响应市场变化，适时提供了VR看房、线上选房、远程签约等线上服务，“线上24小时”满足客户需求。疫情之后，公司也会继续加强数字化布局，为经纪人提供更高效的线上作业工具，让客户能拥有更强的线上交易体验。

行业对“人”的价值理解更深。不同于其他行业，专业的、有经验沉淀的经纪人对于整个房地产经纪行业来说都是稀缺资源，他们的服务输出很大程度决定了企业的存续。

新华网：信心如何建立？

谢勇：疫情给行业的影响只是阶段性的，也并未触及行业的内在需求和发展根本。我们应该用积极思维去理解它的影响，企业在这场突如其来的挑战下，增强了战略修正能力、组织管理能力与服务应对能力，这都是将来发展的财富。

并且，在政府、社会各界及行业本身的同心协力下，我们对全行业共赢发展的意识更为强化，相信在大家的并肩努力下，行业会迎来更长远的美好发展。 

来源： 新华网